em tečka pé tečka

To se mi takhle jednoho ošklivého dne na účtu za telefon objevila položka "Pevná+" za 49 českých bez daně. Podivil jsem se. Co je Pevná+ vím (je to takzvané "tarifní zvýhodnění" a spočívá v tom, že za oněch 49 českých bez daně pak voláte na pevnou linku za korunu za minutu), nebyl jsem si ale vědom toho, že bych něčeho takového využíval. To bude nějaká chyba, pomyslel jsem si, musím se jich na infolince zeptat.

Mezi tím jsem si o tom povídal s jedním raději nejmenovaným zaměstnancem mého raději nejmenovaného operátora (je šedý a růžový (ten operátor (ačkoliv co já vím, možná ten zaměstnanec taky) ) ) a dozvěděl jsem se, že to je akorát habaďůra – lidem to zapnou a pak doufají, že si toho lidé nevšimnou. No nepřekvapilo mě to, s vysvětlením jsem se spokojil.

Měsíc uplynul jako voda, dostal jsem další vyúčtování a vzpomněl jsem si, že jsem to chtěl vlastně reklamovat. I zavolal jsem na infolinku.

Uvítala mě hlasová nabídka: "Voláte kvůli zvýhodnění Pevná+ ? Pokud ano, stiskněte hvězdičku," vyzvala mě veselým hlasem předtočená hlasatelka. Stiskl jsem tedy hvězdičku a hlasatelka pokračovala. "Zvýhodnění Pevná+ se vám vyplatí blabla. V rámci promo-akce jste měli zvýhodnění Pevná+ aktivováno na šest měsíců zdarma. Toto bezplatné období nyní skončilo."

Aha.

Takže je to ještě daleko vychcanější, než jsem čekal. No ale stejně. Rozhodným gestem jsem stiskl tlačítko 1 a vyčkal na spojení s operátorkou. Té jsem vysvětlil, že se mi na vyúčtování objevila Pevná+, kterou jsem si neaktivoval a nevyužívám, a že bych moc chtěl, aby to dali pryč a mou stovku bez daně mi vrátili.

Operátorka se držela své role a hrála blbou. Prý to byla promo akce. A že vybraným zákazníkům a k novým smlouvám to "bylo aktivováno" před šesti měsíci.

No ale před šesti měsíci jsem žádné machinace se smlouvou nedělal, takže by mě dost zajímalo, kde se to tam vzalo.

"To jsme vám aktivovali zdarma. To byl jako dárek od nás."

Dárečci jsou to.

Dál jsme to hráli podle klasického scénáře: já jsem se optal, proč jsem nebyl informován, že to mám aktivní, ona na to, že to mi ale poslali smsku, já o něco naštvaněji řekl, že to je dávno a proč jsem tedy nebyl informován že to končí, pak jsem vysvětlil, že mi to od operátora nepřipadá příliš férové a že teď jsem Nespokojený Zákazník a koukejte si mě udobřit.

Slečna se tónem "však já vim, mě to tady taky nebaví, nemyslete si" zeptala, co že teda po ní chci, já jsem řekl že chci zpátky svoje peníze a službu deaktivovat, slečna že tedy ano a že pro deaktivaci mám poslat takovou a takovou esemesku tam a tam.

Neměl jsem už to srdce jí říct, aby mi to deaktivovala hezky sama, a zavěsil jsem.

Tak jsem zvědav, jestli se mi ty peníze vrátí. Jestli ne, budu ještě zlejší a budu vyhrožovat přechodem k jinému operátorovi. (Taky bych je mohl upozornit, že díky jejich "promo akcím" jsem měl tři měsíce aktivní (a zaplacené) dva GPRS tarify naráz, což normálně bez použití špinavých triků ani nejde udělat. A že tedy by mi mohli vrátit i to.)

A to mám mít u nich "platinovou péči". Pche.

No ale plyne z toho poučení! Darovanému koni koukej na ocas. To je totiž moc pěknej trik tohle, jsem fascinován. Oni vám, aniž by se ptali, na nějakou dlouhou dobu aktivují něco, vy to v dobré víře necháte zapnuté, a po uplynutí té doby z vás začnou tahat tvrdou měnu.

Takže od téhle chvíle si hlídám veškeré promoakce, a každou "službu na šest měsíců zdarma" deaktivuji buď hned v zárodku, nebo si alespoň nakreslím záznam do kalendáře, kdy to mám vypnout.

Operátora bych změnil, ale nedělám si naděje, že by to někde bylo lepší...